textová verzia pre zrakovo postihnutých textová verzia | sobota 6. jún 2020 | meniny: Norbert
vyhľadať spojenie MHD
pohotovosť lekární

Rozpis pohotovostných lekárenských služieb od 17.00 hod. do 22.00 hod.

06. 06. 2020
Lekáreň SCHNEIDER, OC MIRAGE, A. Hlinku 7/B, 01001 Žilina / 20:00 - 22:00
07. 06. 2020
Lekáreň MANDRAGORA, Hlinská 8850/12A, 01001 Žilina / 20:00 - 22:00

celý rozpis
kam dnes

Fellini a sladký život Talianska Považská galéria umenia, Žilina

TVORÍME S DEŤMI – MAĽOVANIE VLNOU web a facebook KrKS v Žiline (15:00)

Etnografická expozícia JÁNOŠÍK A TERCHOVÁ v budove Obecného úradu Terchová Terchová, Obecný úrad

Tvoríme vlastnú knihu Krajská knižnica, Žilina

ďaľšie podujatia
mailinglist
Prajete si dostávať aktuálne informácie a správy? Prihláste sa do nášho mailinglistu.

tlač, návrat 17.08.2009 | Peter Hapčo

Spotrebiteľská poradňa – Ovca je celá a vlk sýty, len spotrebiteľ zostal bezmocný

Základom pre riešenie vzťahov medzi spotrebiteľom a predajcom je od roku 1992 Zákon o ochrane spotrebiteľa. Keďže po vstupe do Európskej únie mnohé jeho paragrafy stratili aktuálnosť, v roku 2007 bol vytvorený úplne nový zákon. Tento platil do 30 októbra 2008. Od 1. novembra platí jeho novelizácia, ktorá má význam pre spotrebiteľa hlavne v  §18. O tento paragraf viedli spor predajcovia hneď od jeho začiatku a hoci spotrebitelia jeho znenie ešte ani nepoznali, už kričali, že ich to poškodzuje.

Dlhá polemika vyústila do zmien, ktoré sú konkrétnejšie a zdajú sa ešte ústretovejšie spotrebiteľovi, čo znova vyvolalo búrku nevôle u predajcov. Ide predovšetkým o postup pri riešení neuznanej reklamácie.

Predajca neuzná reklamáciu, ale spotrebiteľ je presvedčený, že chyba je v nekvalitnom výrobku a nie v jeho používaní, ako argumentuje predajca. Čo ďalej?

Ak sa chyba vyskytla do 12 mesiacov od zakúpenia, spotrebiteľ požiada predajcu, aby výrobok na svoje náklady zaslal na odborný posudok. Ak sa chyba vyskytla po 12 mesiacoch používania, predajca je povinný na doklad o vybavení reklamácie uviesť meno a adresu, komu môže výrobok na odborný posudok spotrebiteľ zaslať. Náklady na tento posudok znáša predajca bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.

Na prvý pohľad sa zdá, že zákon jednoznačne a tvrdo obhajuje záujmy spotrebiteľa. Tento názor však úplne vyvracia § 2, v ktorom sa dopĺňa, že predajca môže požiadať o odborný posudok aj osoby oprávnené výrobcom na vykonávanie záručných opráv. Toto ustanovenie úplne paralizuje všetky výhody, ktoré údajne zákon spotrebiteľovi umožňuje. Pretože záručná opravovňa, alebo servisné stredisko je väčšinou vo výhodnom zmluvnom vzťahu s výrobcom, alebo je dokonca jeho externým pracoviskom. Tým sa stáva posudok neobjektívny voči spotrebiteľovi. Dokonca objavujú sa skúsenosti, že predajca pri zamietnutí reklamácie už uvádza aj posudok servisného pracoviska. V tom prípade sa spotrebiteľ stáva bezmocnou hračkou v rukách predajcu. Ak by chcel pokračovať v spore, musel by si na vlastné náklady zabezpečiť odborný posudok od akreditovanej skúšobne a o právoplatný výsledok sa súdiť.

Dalo by sa to vyjadriť aj našim starým osvedčeným porekadlo, že zákonodarci dali do rúk občanovi zákon tak, aby bola aj ovca celá aj vlk sýty.

Margita Palušová, Spotrebiteľská informačná agentúra

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Rady a informácie zo Spotrebiteľskej poradne zriadenej v Klientskom centre Mestského úradu v Žiline sú publikované v regionálnych médiách a na webovej stránke mesta www.zilina.sk. Mesto Žilina zriadilo Spotrebiteľskú poradňu v klientskom centre v novembri 2008 za účelom poradiť občanom vo veciach reklamácií, hrozieb exekúcie, či iných spotrebiteľských otázok. Poradňu je možné navštíviť osobne, kontaktovať telefonicky, alebo mailom.

Spotrebiteľská poradňa je k dispozícii vždy v pondelok od 11.00 do 14.00 h a v stredu od 13.00 do 16.00 h v klientskom centre Mestského úradu v Žiline. Kontaktovať je možné na čísle 041/706 35 16, 0908 532 572, alebo na mailovej adrese spotrebitel@zilina.sk.

článok bol zobrazený 7020 krát zdroj: www.zilina.sk