textová verzia pre zrakovo postihnutých textová verzia | štvrtok 2. júl 2020 | meniny: Berta
vyhľadať spojenie MHD
pohotovosť lekární

Rozpis pohotovostných lekárenských služieb od 17.00 hod. do 22.00 hod.

02. 07. 2020
EKOLEKÁREŇ, HM TESCO, Košická 3, 01001 Žilina / 20:00 - 22:00
03. 07. 2020
Lekáreň Bôrik, ObZS Hliny VI, Alexandra Rudnaya 3606/100, 01001 Žilina / 20:00 - 22:00

celý rozpis
kam dnes

CESTOVANIE V ČASE mesto Žilina

Letné sláčiky Park Ľudovíta Štúra (18:00)

Múzeum dopravy v Rajeckých Tepliciach Rajecké Teplice

BUDATÍNSKY HRAD Budatínsky hrad, Žilina

ďaľšie podujatia
mailinglist
Prajete si dostávať aktuálne informácie a správy? Prihláste sa do nášho mailinglistu.

tlač, návrat 11.08.2009 | Peter Hapčo

Spotrebiteľská poradňa – Vyberme si predajňu a potom tovar

Predajcovia sa s reklamáciami stretávajú pomerne často. Napriek tomu, že môžu sami reklamovať chybný tovar u dodávateľa, radšej poškodia zákazníka a reklamáciu neuznajú. Niektorí sa snažia zneužiť neznalosť a neinformovanosť zákazníka, dokonca zosmiešniť a podrobiť ho rôznym trikom, aby sa situácia pre neho stala neprijateľnou a aby od reklamácie upustil.

Ako sa teda brániť?
Pôdu pre prípadnú reklamáciu si pripravme pri kupovaní tovaru. Vyberme si najskôr predajňu, až potom tovar. Nakupujme len tam, kde si zákazníka vážia a kde môžeme predpokladať, že nám pri reklamácii výjdu v ústrety. Veď tovaru a predajní je toľko, že si ozaj môžeme vybrať. Nebojme sa opýtať už pri kúpe na všetko, čo nás zaujíma, teda aj na možnosti reklamácie.

Vezmime si vždy účet. Ak ide o drahší tovar, oplatí sa pokladničný blok prefotiť, lebo časom vybledne a býva nečitateľný. Pokiaľ má tovar aj záručný list, nechajme si ho ihneď oraziť. Ponuky predajcov o neskoršom potvrdení sa nám nemusia vyplatiť.

Keď príde prvá chyba alebo porucha
Záručná doba je 24 mesiacov. Vždy je na tom zákazník lepšie, ak reklamuje do roka. Potom sa jeho šanca na úspešnú reklamáciu zmenšuje. Zákazník má právo požadovať chybnú vec vymeniť za bezchybnú, predávajúci však nie je povinný mu vyhovieť. Ak sa dá opraviť, tak to musí urobiť najneskôr do 30 dní od podania reklamácie.

Predajca nám nevyhovel?
I napriek tomu, že chyba je neopraviteľná, nechce vrátiť peniaze alebo vymeniť tovar? Môže tak urobiť len po odbornom posudku určenej osoby. Ak s tým nesúhlasíme, môžeme pokračovať tak, že sa obrátime na súdneho znalca v odbore reklamovaného tovaru. Mnohokrát sa stane, že napokon predajca ustúpi, a vyhovie zákazníkovi. Ak ani to nepomôže, nezostáva nám nič iné, ako požiadať súd o rozhodnutie v spore. Názor súdneho znalca však býva silným argumentom pre súd a v prípade, že rozhodne v náš prospech, všetky náklady uhradí žalovaná strana.

Margita Palušová, Spotrebiteľská informačná agentúra

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Rady a informácie zo Spotrebiteľskej poradne zriadenej v Klientskom centre Mestského úradu v Žiline sú publikované v regionálnych médiách a na webovej stránke mesta www.zilina.sk. Mesto Žilina zriadilo Spotrebiteľskú poradňu v klientskom centre v novembri 2008 za účelom poradiť občanom vo veciach reklamácií, hrozieb exekúcie, či iných spotrebiteľských otázok. Poradňu je možné navštíviť osobne, kontaktovať telefonicky, alebo mailom.

Spotrebiteľská poradňa je k dispozícii vždy v pondelok od 11.00 do 14.00 h a v stredu od 13.00 do 16.00 h v klientskom centre Mestského úradu v Žiline. Kontaktovať je možné na čísle 041/706 35 16, 0908 532 572, alebo na mailovej adrese spotrebitel@zilina.sk.

článok bol zobrazený 5165 krát zdroj: www.zilina.sk